Incidentmanager (m/w/d) 630002

Stelle
Incidentmanager (m/w/d) 630002
Datum des Angebots
09.05.2022
Berufsfeld
IT/Technik
Einstiegslevel
Berufserfahrene
Standort
Bayreuth / München / Würzburg
Zeitumfang
Vollzeit

Incidentmanager (m/w/d) 630002

Wir entwickeln Software, die dem Menschen dient.

Unsere Kunden im öffentlichen Bereich nutzen unsere Produkte z.B. zur Erstellung von Ausweisen, Führerscheinen oder Heiratsurkunden. Wir sorgen dafür, dass Gehälter ausgezahlt werden. Wir bieten Softwarelösungen, Services und Beratung für unsere Kunden und unterstützen Verwaltungen dabei, serviceorientiert und bürgernah zu sein.

Der Bereich "Platform and Cloud Services" betreibt die Rechenzentren der AKDB und ist für die Bereitstellung von modernen Cloud Services für unsere kommunalen Kunden verantwortlich. Dabei nutzen wir neueste Technologien und richten unsere Service Prozesse an ITIL aus. Die Einhaltung der vereinbarten Service Level sichert uns eine hohe Kundenzufriedenheit. Dabei spielt das professionelle Incident Management eine wesentliche Rolle.

Für unsere Geschäftsstelle in Würzburg, Bayreuth oder München

suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Incidentmanager (m/w/d)

im Angestelltenverhältnis.

Ihre Aufgaben

  • Sie haben einen Überblick über die gesamte IT-Landschaft, um im Falle einer Störung die richtigen Maßnahmen ergreifen zu können
  • Sie führen und koordinieren Störungsbehebung mit hoher Priorität und/oder Komplexität
  • Sie koordinieren die Kommunikations- und Eskalationsprozesse bei Vorfällen mit hoher Priorität
  • Sie überwachen Störungsbehebungen proaktiv
  • Sie verantworten Analyse und Nachverfolgung von Störungstrends und -ursachen gegenüber dem Problem Management und/oder den zuständigen Support- und/oder Entwicklungsteams
  • Die Zusammenstellung und Veröffentlichung von Berichten (KPIs) über Störungen gehört zu Ihren Aufgaben
  • Sie sind verantwortlich für die Weiterentwicklung/Optimierung des Prozesses in Abstimmung mit dem Process Owner

Ihr Profil

  • Erfolgreiches Studium der Informatik, eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufspraxis
  • Fähigkeiten zur Fehlerbehebung in einer komplexen, heterogen IT-Umgebung
  • Entscheidungsfreude sowie eine analytische Herangehensweise bei der Lösung von Störungen
  • Kenntnisse im Umgang mit gängigen ITSM-Tools
  • Zertifizierung nach ITIL ist wünschenswert
  • Ihre ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, gepaart mit pragmatischem und lösungsorientiertem Handeln zeichnen Sie aus
  • Sie bleiben in stressigen Situationen ruhig und behalten den Überblick
  • Sie sind ein Teamplayer und fähig, adressatengerecht mit Kollegen, Vorgesetzten, Kunden und Dienstleistern zu kommunizieren
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
  • Der Aufgabe entsprechende Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

  • Vielseitige, spannende und herausfordernde Aufgaben sowie eine eigenverantwortliche, sinnstiftende Tätigkeit in einem motivierten Team
  • Starke Netzwerke, eine nahbare Führungskultur, eine wertegeprägte Unternehmenskultur, die innovatives, eigenverantwortliches und agiles Arbeiten unterstützt sowie ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem sich permanent ändernden Markt bietet
  • Einen unbefristeten Arbeitsvertrag auf Basis einer 40-Stunden-Woche
  • Arbeiten in zentraler Lage
  • 30 Urlaubstage
  • Flexibles und familienfreundliches Arbeiten, einschl. Gleitzeit und Telearbeit
  • Eine zielgerichtete und begleitende Einarbeitung
  • Umfassende Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Eine zusätzliche Absicherung durch eine betriebliche Altersversorgung (BVK Zusatzversorgung)
  • Die Möglichkeit, eine Vergünstigung im Münchner Verkehrsverbund (Jobticket) zu erwerben, und bei Bedarf Unterstützung bei der Wohnungssuche in München
  • Weihnachtsfeier, Betriebsausflug, Sportevents (z. B. Firmenlauf, Skimeisterschaft, Beachvolleyballturnier) und weitere Angebote des Betrieblichen Gesundheitsmanagements
Bei Fragen können Sie sich gerne an das Recruiting-Team unter der Telefonnummer 089/5903-1780 wenden.
Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung mit der Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.

Die AKDB ist der führende IT-Dienstleister für kommunale Auftraggeber in Bayern und darüber hinaus. Mach Dein Ding und komm in die Anstalt.