Kundenberater (m/w/d) / Callcenteragent (m/w/d) M22302

Stelle
Kundenberater (m/w/d) / Callcenteragent (m/w/d) M22302
Datum des Angebots
11.07.2019
Berufsfeld
Kundenservice
Einstiegslevel
Berufserfahrene
Standort
München / Nürnberg
Zeitumfang
Vollzeit

Kundenberater (m/w/d) / Callcenteragent (m/w/d) M22302

Wir entwickeln Software, die dem Menschen dient.

Unsere Kunden im öffentlichen Bereich nutzen unsere Produkte z.B. zur Erstellung von Ausweisen, Führerscheinen oder Heiratsurkunden. Wir sorgen dafür, dass Gehälter ausgezahlt werden. Wir bieten Softwarelösungen, Services und Beratung für unsere Kunden und unterstützen Verwaltungen dabei, serviceorientiert und bürgernah zu sein.

Tragen auch Sie dazu bei und kommen Sie zu uns! Als Teil der kommunalen Familie.

Für unsere Hauptverwaltung in München oder unsere Geschäftsstelle in Nürnberg

suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Kundenberater (m/w/d) / Callcenteragenten (m/w/d)

im Angestellten- oder Beamtenverhältnis.

Ihre Aufgaben

  • Annahme, Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Kundenanfragen im Ticketsystem
  • weitere Hotlinetätigkeiten wie Entgegennahme und Weiterleitung von Anrufen
  • Unterstützung der Fachkundenservices u.a. bei Sonderdiensten
  • Auskunft und Hilfestellung bei Kundenanfragen / IT-Störungen
  • Support für die BayernID
  • Weiterleitung von Störungsmeldungen in die jeweiligen Lösungs-Teams
  • Ansprechpartner (m/w/d) in der Hotline für unsere internen Anwender bei Fragen zu den Kundenservice-Tools
  • Pflege von Kundenstammdaten
  • Unterstützung der Teamleitung, z.B. bei der Erstellung von Anrufstatistiken

Das erwarten wir von Ihnen

  • erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation oder Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung / Hotline- bzw. Callcentertätigkeit
  • gute Kenntnisse in aktuellen MS-Office-Produkten
  • sichere Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeiten in Wort und Schrift
  • stark ausgeprägte Service-, Kunden- und Qualitätsorientierung
  • Flexibilität und gutes Zeitmanagement (z.B. beim Einstellen auf verschiedene Kundentypen oder beim Umgang mit hohem Gesprächsaufkommen und Zeitdruck)
  • Teamfähigkeit, Kundenorientierung und Engagement
  • Konzentrationsfähigkeit, Sorgfalt und ein hohes Maß an Freundlichkeit

Das dürfen Sie von uns erwarten

  • einen unbefristeten Arbeitsvertrag auf Basis einer 40-Stunden-Woche
  • Gleitzeit und flexible Arbeitszeitmodelle
  • zielgerichtete und begleitete Einarbeitung sowie regelmäßige Zielvereinbarungsgespräche
  • umfassende Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • familienfreundliches Arbeiten
  • zusätzliche Absicherung durch eine betriebliche Altersversorgung (BVK Zusatzversorgung)
  • Möglichkeit, ein Jobticket zu erwerben, und bei Bedarf Unterstützung bei der Wohnungssuche
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe der Kennziffer M22302, Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.
Bei Fragen können Sie sich auch gerne an Frau Obert unter der Telefonnummer 089/5903-1419 wenden.