Mitarbeiter / Controller (m/w/d) Kundenservicekoordination M22306

Stelle
Mitarbeiter / Controller (m/w/d) Kundenservicekoordination M22306
Datum des Angebots
05.06.2020
Berufsfeld
Kundenservice
Einstiegslevel
Berufserfahrene
Standort
München
Zeitumfang
Vollzeit

Mitarbeiter / Controller (m/w/d) Kundenservicekoordination M22306

Wir entwickeln Software, die dem Menschen dient.

Unsere Kunden im öffentlichen Bereich nutzen unsere Produkte z.B. zur Erstellung von Ausweisen, Führerscheinen oder Heiratsurkunden. Wir sorgen dafür, dass Gehälter ausgezahlt werden. Wir bieten Softwarelösungen, Services und Beratung für unsere Kunden und unterstützen Verwaltungen dabei, serviceorientiert und bürgernah zu sein.

Für unsere Hauptverwaltung in München

suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Mitarbeiter / Controller (m/w/d) Kundenservicekoordination

im Angestellten- oder Beamtenverhältnis

Ihre Aufgaben

  • Erstellung von Auswertungen und Statistiken für den Fachkundenservice
  • Erstellung von Berichten zur Qualitätssicherung
  • Durchführung des Servicecontrollings (Controlling der Kennzahlen/KPIs)
  • Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Supportprozesse, des Servicecontrollings und der damit verbundenen Kennzahlen
  • Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Kundenservicestandards
  • Vereinheitlichung und Optimierung der Geschäftsprozesse im Kundenservice
  • Zentrale Schnittstelle v.a. für interne Kunden und Ansprechpartner bei laufenden Projekten
  • Unterstützung bei der Administration der eingesetzten Kundenservice-Tools (Ticketsystem, ACD etc.)
  • Schulung unserer internen Kunden in den Kundenservice-Tools sowie Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen
  • Unterstützung beim Einsatz des Kundenportals
  • Durchführung von Anwendungstests
  • Planung, Organisation, Durchführung und Auswertung von Kundenumfragen
  • Qualitätsmanagement im Kundenservice
  • Planung und Durchführung von (bereichsübergreifenden) Projekten

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene informationstechnische oder kaufmännische Berufsausbildung
  • oder ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der (Wirtschafts-)Informatik, Verwaltungswissenschaften, Wirtschaftswissenschaften
  • oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich der Kundenserviceorganisation
  • Erfahrungen mit Controllingaufgaben
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (Word, PowerPoint und v.a. Excel)
  • Zielorientierte, flexible, strukturierte und selbständige Arbeitsweise
  • Hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie Flexibilität
  • Bereitschaft, sich in kommunale Strukturen und Aufgabenstellungen einzuarbeiten
  • Erste Erfahrungen im Projektmanagement wünschenswert

Unser Angebot

  • Vielseitige, spannende und herausfordernde Aufgaben in einem motivierten Team
  • Einen unbefristeten Arbeitsvertrag auf Basis einer 40-Stunden-Woche
  • Gleitzeit und flexible Arbeitszeitmodelle
  • Zielgerichtete und begleitete Einarbeitung sowie regelmäßige Zielvereinbarungsgespräche
  • Umfassende Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Familienfreundliches Arbeiten
  • Zusätzliche Absicherung durch eine betriebliche Altersversorgung (BVK Zusatzversorgung)
  • Möglichkeit, ein Jobticket zu erwerben, und bei Bedarf Unterstützung bei der Wohnungssuche in München
  • Weihnachtsfeier, Betriebsausflug, Sportevents (z.B. Firmenlauf, Skimeisterschaft, Beachvolleyballturnier) und weitere Angebote des Betrieblichen Gesundheitsmanagements
Bei Fragen können Sie sich gerne an Herrn Mayerl unter der Telefonnummer 089/5903-1780 wenden. Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung mit der Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.

Die AKDB ist der führende IT-Dienstleister für kommunale Auftraggeber in Bayern und darüber hinaus. Mach Dein Ding und komm in die Anstalt.