Mitarbeiter Kundenkommunikation und Beschwerdemanagement (m/w/d) 224201

Stelle
Mitarbeiter Kundenkommunikation und Beschwerdemanagement (m/w/d) 224201
Datum des Angebots
04.07.2022
Berufsfeld
Kundenservice
Einstiegslevel
Berufserfahrene
Standort
Augsburg / Bayreuth / Chemnitz / Landshut / München / Nürnberg / Regensburg / Würzburg
Zeitumfang
Vollzeit

Mitarbeiter Kundenkommunikation und Beschwerdemanagement (m/w/d) 224201

Wir entwickeln Software, die dem Menschen dient.

Unsere Kunden im öffentlichen Bereich nutzen unsere Produkte z.B. zur Erstellung von Ausweisen, Führerscheinen oder Heiratsurkunden. Wir sorgen dafür, dass Gehälter ausgezahlt werden. Wir bieten Softwarelösungen, Services und Beratung für unsere Kunden und unterstützen Verwaltungen dabei, serviceorientiert und bürgernah zu sein.

Wir im Kundenservice binden unsere Kunden durch exzellente Betreuung, hochwertige Schulungs- und Dienstleistungen und passgenaue Projekte an unser Unternehmen. Gemeinsam mit dem Vertrieb erweitern wir unseren Marktanteil.

Für unsere Hauptverwaltung in München oder an unseren Geschäftstellen in Augsburg, Bayreuth, Chemnitz, Landshut, Nürnberg, Regensburg oder Würzburg

suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Mitarbeiter Kundenkommunikation und Beschwerdemanagement (m/w/d) 224201

im Angestellten- oder Beamtenverhältnis.

Deine Aufgaben

  • Du betreust im spannenden Projektrahmen unsere Fachverfahren bei unseren kommunalen Kunden sowie Firmen aus der freien Wirtschaft
  • Du verantwortest die professionelle Gestaltung und Durchführung der Kommunikation im After Sales
  • Du bearbeitest Kundenbeschwerden (Entgegennahme der Beschwerde, Kontaktaufnahme mit dem Kunden, Sachverhaltsprüfung und Klärung, Rückinformation an den Beschwerdeführer) und erarbeitest zielgerichtete Lösungen mit den verschiedenen Stakeholdern
  • Du erstellst zielgruppenspezifische Kommunikationen an unsere Kunden mittels verschiedener Medien und Formate
  • Du überprüfst bestehenden Prozesse / Arbeitsabläufen um die Kommunikation mit den Kunden kontinuierlich zu verbessern
  • Du erarbeitest spezifische Fachkonzepten
  • Reporting, Ableitung und Einführung von Maßnahmen gehören maßgeblich zu Deinen weiteren Aufgaben dazu

Dein Profil

  • Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Germanistik, Journalismus bzw. eine abgeschlossene Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Du bringst Erfahrung im Kundenmanagement mit
  • Dich zeichnet eine hohe Kundenorientierung aus sowie Dein Eigenanspruch, durch einen exzellenten telefonischen, schriftlichen und digitalen Service begeistern zu wollen
  • Du hast eine sehr gute Kommunikations- und Kontaktfähigkeit im Umgang mit Kunden, Partnern und internen Stakeholdern
  • Positives und souveränes Auftreten ist für Dich kein Fremdwort
  • Du bringst Text- und Stilsicherheit in Wort und Schrift für alle Formen der Kommunikation in deutscher Sprache sowie einen sicheren Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen und digitalen Formaten mit
  • Hohe Leistungsbereitschaft und große Teamfähigkeit sind für Dich selbstverständlich
  • Hohe Eigenmotivation, Durchsetzungsvermögen sowie Belastbarkeit auch in hektischen Situationen runden Dein Profil ab

Unser Angebot

  • Vielseitige, spannende und herausfordernde Aufgaben sowie eine eigenverantwortliche, sinnstiftende Tätigkeit in einem motivierten Team
  • Starke Netzwerke, eine nahbare Führungskultur, eine wertegeprägte Unternehmenskultur, die innovatives, eigenverantwortliches und agiles Arbeiten unterstützt sowie ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem sich permanent ändernden Markt bietet
  • Einen unbefristeten Arbeitsvertrag auf Basis einer 40-Stunden-Woche
  • Arbeiten in zentraler Lage
  • 30 Urlaubstage
  • Flexibles und familienfreundliches Arbeiten, einschl. Gleitzeit und Telearbeit
  • Eine zielgerichtete und begleitende Einarbeitung
  • Umfassende Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Eine zusätzliche Absicherung durch eine betriebliche Altersversorgung (BVK Zusatzversorgung)
  • Die Möglichkeit, eine Vergünstigung im Münchner Verkehrsverbund (Jobticket) zu erwerben, und bei Bedarf Unterstützung bei der Wohnungssuche in München
  • Weihnachtsfeier, Betriebsausflug, Sportevents (z. B. Firmenlauf, Skimeisterschaft, Beachvolleyballturnier) und weitere Angebote des Betrieblichen Gesundheitsmanagements
Bei Fragen kannst Du Dich gerne an das Recruiting-Team unter der Telefonnummer 089/5903-1780 wenden. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung mit der Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.

Die AKDB ist der führende IT-Dienstleister für kommunale Auftraggeber in Bayern und darüber hinaus. Mach Dein Ding und komm in die Anstalt.