Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Kundenservice W13701

Stelle
Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Kundenservice W13701
Datum des Angebots
07.08.2019
Berufsfeld
IT/Technik
Einstiegslevel
Berufserfahrene
Standort
Würzburg
Zeitumfang
Vollzeit

Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Kundenservice W13701

Wir entwickeln Software, die dem Menschen dient.

Unsere Kunden im öffentlichen Bereich nutzen unsere Produkte z.B. zur Erstellung von Ausweisen, Führerscheinen oder Heiratsurkunden. Wir sorgen dafür, dass Gehälter ausgezahlt werden. Wir bieten Softwarelösungen, Services und Beratung für unsere Kunden und unterstützen Verwaltungen dabei, serviceorientiert und bürgernah zu sein.

Für unsere Geschäftsstelle in Würzburg

suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Kundenservice

im Angestellten- oder Beamtenverhältnis
für das Outsourcing-Rechenzentrum der AKDB.

Ihre Aufgaben

  • telefonische Betreuung der Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support
  • Planung und Koordination von Neukunden-Übernahmen ins Outsourcing-Rechenzentrum
  • Analyse von Fehlerbildern bei Endkunden, qualifizierte Fehlerkorrektur, Lösungsdokumentation im CRM und einer Wissensdatenbank
  • Erstellung und Anpassung von System- und Installationsdokumentationen
  • Mitarbeit in IT-Projekten im Rechenzentrum
  • Erfassung und Weiterentwicklung von Arbeitsprozessen

Ihr Profil

  • erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (Quereinsteiger mit vergleichbarer Erfahrung sind willkommen)
  • sicherer Umgang mit gängigen Microsoft Betriebssystemen und Webbrowsern (Firefox, Chrome, Internet Explorer und Edge)
  • gute IT-Kenntnisse und ein ausgeprägtes Interesse an komplexen Fachthemen
  • sicheres Auftreten, Urteils- und Ausdrucksvermögen sowie Freude im Umgang mit Kunden
  • strukturierte, analytische und selbständige Arbeitsweise sowie hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit

Unser Angebot

  • einen unbefristeten Arbeitsvertrag auf Basis einer 40-Stunden-Woche
  • Gleitzeit und flexible Arbeitszeitmodelle
  • zielgerichtete und begleitete Einarbeitung sowie regelmäßige Zielvereinbarungsgespräche
  • umfassende Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • familienfreundliches Arbeiten
  • zusätzliche Absicherung durch eine betriebliche Altersversorgung (BVK Zusatzversorgung)
Bei Fragen können Sie sich gerne an Frau Obert unter der Telefonnummer 089/5903-1419 wenden. Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung mit der Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.

Die AKDB ist der führende IT-Dienstleister für kommunale Auftraggeber in Bayern und darüber hinaus. Mach Dein Ding und komm in die Anstalt.