Teamleitung Sozial- und Verkehrswesen im Kundenservice (m/w/d) 221203

Stelle
Teamleitung Sozial- und Verkehrswesen im Kundenservice (m/w/d) 221203
Datum des Angebots
06.09.2022
Berufsfeld
Einstiegslevel
Berufserfahrene
Standort
Augsburg / Bayreuth / Landshut / München / Nürnberg / Regensburg / Würzburg
Zeitumfang
Vollzeit

Teamleitung Sozial- und Verkehrswesen im Kundenservice (m/w/d) 221203

Wir entwickeln Software, die dem Menschen dient.

Unsere Kunden im öffentlichen Bereich nutzen unsere Produkte z.B. zur Erstellung von Ausweisen, Führerscheinen oder Heiratsurkunden. Wir sorgen dafür, dass Gehälter ausgezahlt werden. Wir bieten Softwarelösungen, Services und Beratung für unsere Kunden und unterstützen Verwaltungen dabei, serviceorientiert und bürgernah zu sein.

Die Kundenberatung sichert die laufende fachliche Betreuung unserer Kunden im Support. Die Personalstärke ermöglicht es auch zu Zeiten hoher Auslastung die Qualitätsziele der AKDB zu erreichen. In Zeiten geringerer Auslastung unterstützen die Kollegen weitere Competence-Center. Die Kundenberatung analysiert laufend typische Problemsituationen unserer Kunden und erarbeitet dienstleistungsorientierte Angebote. Sie finanziert sich über die Umsätze aus der laufenden Kundenberatung und der Berechnung kostenpflichtiger Tickets.

Für unsere Standorte Augsburg, Bayreuth, Landshut, München, Nürnberg, Regensburg oder Würzburg

suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine

Teamleitung Sozial- und Verkehrswesen im Kundenservice (m/w/d)

im Angestellten- oder Beamtenverhältnis.

Ihre Aufgaben

  • Sie sind eine hochmotivierte Führungskraft, die es versteht, ihr Team anzuleiten, zu befähigen, zu inspirieren und weiterzuentwickeln
  • Mit Leidenschaft und Begeisterung führen Sie Ihr Team zu Bestleistungen und verfolgen die Erreichung der gemeinsamen Aufgaben und Ziele fokussiert und motiviert; dabei nehmen Sie Ihre Führungsrolle aktiv wahr und fördern die teamübergreifende Zusammenarbeit in der neu geschaffenen Abteilung Kundenservice
  • Kunden-/ Serviceorientierung schreiben Sie nicht nur groß, Sie verstehen es auch, bei Ihrem Team den Enthusiasmus hierfür zu wecken und Kunden mit hoher Servicequalität zu begeistern
  • Sie sind Treiber (m/w/d) von Veränderungsprozessen und freuen sich darauf, die Neuausrichtung der AKDB mit kreativen und innovativen Ideen zu begleiten
  • Sie machen sich mit Begeisterung daran, unsere Servicequalität zu verbessern und das Kundenerlebnis zu optimieren, und empfinden es als spannende Herausforderung, Prozesse zu gestalten und zu digitalisieren und somit die Zielausrichtung des Kundenservice zu optimieren
  • Wirtschaftliches Denken und Handeln ist für Sie selbstverständlich

Ihr Profil

  • Sie bringen folgende Qualifikationen mit: abgeschlossene kaufmännische, technische oder verwaltungstechnische Berufsausbildung oder ein erfolgreich abgeschlossenes Studium
  • Sie haben mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundensupport sowie erste Führungserfahrungen
  • Sie sind hochmotiviert und leben Kundenservice- und Serviceorientierung
  • Sie stellen und erfüllen höchste Ansprüche an sich und Ihre Arbeit; außerdem sind Sie Motivator (m/w/d) und Inspirator (m/w/d) für Ihr Team
  • Sie sehen sich als Antreiber (m/w/d) von Innovationen und nehmen Ihre interne Vorbildfunktion sowie Ihre Rolle als Repräsentant (m/w/d) der AKDB nach außen mit Begeisterung wahr
  • Ein profundes betriebswirtschaftliches Verständnis, vorausschauendes und unternehmerisches Denken und Handeln und eine klare Ergebnisorientierung sind für Sie selbstverständlich
  • Innovationsfähigkeit, eine Hands-on-Mentalität, eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, ein sicheres und verbindliches Auftreten, Verhandlungsgeschick, Überzeugungskraft, Durchsetzungsfähigkeit und eine konzeptionelle und strukturierte Arbeitsweise runden Ihr Profil ab

Unser Angebot

  • Vielseitige, spannende und herausfordernde Aufgaben sowie eine eigenverantwortliche, sinnstiftende Tätigkeit in einem motivierten Team
  • Starke Netzwerke, eine nahbare Führungskultur, eine wertegeprägte Unternehmenskultur, die innovatives, eigenverantwortliches und agiles Arbeiten unterstützt sowie ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem sich permanent ändernden Markt bietet
  • Einen unbefristeten Arbeitsvertrag auf Basis einer 40-Stunden-Woche
  • Arbeiten in zentraler Lage
  • 30 Urlaubstage
  • Flexibles und familienfreundliches Arbeiten, einschl. Gleitzeit und Telearbeit
  • Eine zielgerichtete und begleitende Einarbeitung
  • Umfassende Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Eine zusätzliche Absicherung durch eine betriebliche Altersversorgung (BVK Zusatzversorgung)
  • Die Möglichkeit, eine Vergünstigung im Münchner Verkehrsverbund (Jobticket) zu erwerben, und bei Bedarf Unterstützung bei der Wohnungssuche in München
  • Weihnachtsfeier, Betriebsausflug, Sportevents (z. B. Firmenlauf, Skimeisterschaft, Beachvolleyballturnier) und weitere Angebote des Betrieblichen Gesundheitsmanagements
Bei Fragen können Sie sich gerne an das Recruiting-Team unter der Telefonnummer 089/5903-1780 wenden. Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung mit der Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.

Die AKDB ist der führende IT-Dienstleister für kommunale Auftraggeber in Bayern und darüber hinaus. Mach Dein Ding und komm in die Anstalt.