Customer Service Manager IT-Rechenzentrum (m/w/d)

  • AKDB
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  • Würzburg
  • Präsenz / Mobil
  • Berufserfahrung
  • IT
  • Projektmanagement, Produktmanagement
  • Vollzeit
  • Jahresgehalt: 45.000 - 75.000 EUR
  • Unbefristet
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Wir machen Deutschlands Verwaltung digital.

Gestalte mit uns Softwarelösungen für eine digitale und moderne Verwaltung, die das Miteinander von Bürger:innen und Verwaltungen in Städten sowie Gemeinden organisieren - bayern- und bundesweit.
 
Was erwartet Dich bei der AKDB?
Du willst das Rückgrat der digitalen Verwaltung mitgestalten? In Platform & Cloudservices hältst du unsere Fachverfahren zuverlässig am Laufen, managst Cloud-Infrastrukturen und sorgst für Stabilität und Sicherheit – stets gemäß vereinbarter Service Levels. ITIL, BSI und ISO sind dabei keine Buzzwords für dich, sondern deine Basis. Werde Teil des Teams, das unseren Erfolg trägt.

Deine Aufgaben

  • On- und Offboarding: Du koordinierst die Aufnahme und Beendigung von Kunden im AKDB-Rechenzentrum – von der Terminplanung über die interne Abstimmung bis zur vollständigen Dokumentation.
  • Auftragssteuerung: Du prüfst eingehende Kundenaufträge, planst die nächsten Schritte und sorgst dafür, dass Änderungen transparent und termingerecht umgesetzt werden.
  • Kundenservice: Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kund und bearbeitest Anfragen telefonisch sowie über das Ticketsystem im 1st Level und teilweise im 2nd Level.
  • Incident- und Eskalationskoordination: Bei Störungen und Eskalationen koordinierst du Kommunikation und Abläufe, pflegst die relevanten Tickets und hältst Kund sowie interne Beteiligte auf dem aktuellen Stand.
  • Dokumentation & Wissenstransfer: Du dokumentierst Vorgänge in Jira, Salesforce und Confluence und erstellst verständliche FAQs und Anleitungen für unser Kundenportal.
  • Serviceverbesserung: Du steuerst mehrere Themen parallel, erkennst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit den beteiligten Teams Abläufe und Servicequalität weiter.

Das bist Du

  • Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Kundenservice: Du bringst Erfahrung in der Betreuung und Beratung von Kund:innen mit, idealerweise im Umfeld von IT-Services oder technischen Dienstleistungen.
  • Projektkoordination: Du hast Erfahrung darin, Aufgaben oder Projekte zu planen, unterschiedliche Beteiligte zu koordinieren und die Umsetzung zuverlässig nachzuverfolgen.
  • Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert und vorausschauend, setzt klare Prioritäten und behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick.
  • Kommunikation: Du kommunizierst klar und verbindlich mit Kund:innen sowie internen Schnittstellen und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Deutschkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse mindestens auf C1-Niveau in Wort und Schrift

Was bieten wir Dir?

Kultur & Zusammenarbeit
  • Nahbare, wertegeprägte Führungs- und Unternehmenskultur, die innovatives und eigenverantwortliches Arbeiten unterstützt.
  • Motiviertes Team und spannende, herausfordernde Aufgaben.
 
Sicherheit & Vergütung
  • Sicherer Arbeitsplatz mit attraktivem Gehalt und in der Regel unbefristeten Verträgen.
Flexibilität & Work-Life-Balance
  • Flexible Arbeitszeiten: Gleitzeit und bis zu 60 % mobiles Arbeiten.
  • 30 Urlaubstage + 3 bezahlte freie Tage pro Jahr.
  • Workation: Bis zu 30 Tage im Europäischen Wirtschaftsraum (inkl. Island, Liechtenstein, Norwegen, Schweiz) – mit Teamabstimmung.
Entwicklung & Perspektiven
  • Berufsbegleitendes Studium, gezielte Fortbildungen und Talentmanagement zur persönlichen Förderung.
Arbeitsumfeld & Infrastruktur
  • Moderne, zentral gelegene Büros mit Dachterrasse, Tiefgarage und angenehmer Arbeitsumgebung.
Zusatzleistungen & Goodies
  • Corporate Benefits, z. B. vergünstigtes Deutschlandticket, bezuschusste Kinderbetreuung und wechselnde Mitarbeiterevents.

Bei Fragen kannst Du Dich gerne an das Recruiting-Team unter der Telefonnummer 089/5903-1780 wenden. Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit der Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.
 
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