Fachlicher Teamleiter Kundenservice Kommunalfinanzen (m/w/d)

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  • Würzburg
  • Präsenz / Mobil
  • Berufserfahrung
  • Führungskraft Erste Ebene
  • Kundenbetreuung, Hotline
  • Vollzeit
  • Jahresgehalt: 51.000 - 80.000 EUR
  • Unbefristet
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Wir machen Deutschlands Verwaltung digital.

Gestalte mit uns Softwarelösungen für eine digitale und moderne Verwaltung, die das Miteinander von Bürger:innen und Verwaltungen in Städten sowie Gemeinden organisieren - bayern- und bundesweit.
 
Was erwartet Dich bei der AKDB?
 
Im Bereich Kundenservice unterstützen wir zu allen Fragen der Einführung und Anwendung unserer Produkte. Dabei setzen wir den Fokus auf professionelle Dienstleistungserbringung gepaart mit modernem Projektmanagement und hochwertigen Serviceleistungen.

Deine Aufgaben

  • Fachliche Teamsteuerung: Du koordinierst das Kundenserviceteam im Finanzwesen, planst den Ressourceneinsatz und sorgst dafür, dass Support- und Serviceziele zuverlässig erreicht werden.
  • Ticket- und SLA-Management: Du behältst offene Kundenanfragen im Blick, priorisierst Tickets nach Dringlichkeit und fachlichem Bedarf und stellst eine verlässliche Bearbeitung innerhalb vereinbarter Service-Level sicher.
  • Eskalationsmanagement: Du übernimmst anspruchsvolle oder eskalierte Kundenanliegen, steuerst deren Klärung und sorgst für eine professionelle und lösungsorientierte Kommunikation.
  • Servicequalität: Du analysierst wiederkehrende Kundenanfragen und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab, um Support, Dienstleistungen und Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
  • Prozessoptimierung: Du entwickelst bestehende Supportprozesse, Arbeitsweisen und eingesetzte Tools gemeinsam mit den beteiligten Bereichen weiter.
  • Standards & Zusammenarbeit: Du hältst Serviceprozesse, Richtlinien und SLA-Regelungen nachvollziehbar fest und arbeitest eng mit fachlichen und disziplinarischen Führungskräften sowie weiteren Schnittstellen zusammen.

Das bist Du

  • Qualifikation: Du hast eine kaufmännische oder verwaltungsbezogene Ausbildung, ein entsprechendes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Kommunalfinanzen: Du kennst die Abläufe und fachlichen Anforderungen des kommunalen Finanzwesens und kannst Kundenanliegen fachlich sicher einordnen.
  • Kundenservice: Du bringst mehrjährige Erfahrung im professionellen Kundenservice, Support oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Funktion mit.
  • Serviceorganisation: Du bist mit Ticketing-Systemen, Service-Level-Vereinbarungen und der strukturierten Steuerung von Kundenanfragen vertraut; Erfahrung in Einsatzplanung oder fachlicher Teamkoordination ist von Vorteil.
  • Fachsoftware: Kenntnisse in kommunaler Finanzsoftware, insbesondere OK.FIS oder OK.FINN, sind von Vorteil.
  • Deutschkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse mindestens auf C1-Niveau in Wort und Schrift.

Was bieten wir Dir?

Kultur & Zusammenarbeit
  • Nahbare, wertegeprägte Führungs- und Unternehmenskultur, die innovatives und eigenverantwortliches Arbeiten unterstützt.
  • Motiviertes Team und spannende, herausfordernde Aufgaben.
 
Sicherheit & Vergütung
  • Sicherer Arbeitsplatz mit attraktivem Gehalt und in der Regel unbefristeten Verträgen.
Flexibilität & Work-Life-Balance
  • Flexible Arbeitszeiten: Gleitzeit und bis zu 60 % mobiles Arbeiten.
  • 30 Urlaubstage + 3 bezahlte freie Tage pro Jahr.
  • Workation: Bis zu 30 Tage im Europäischen Wirtschaftsraum (inkl. Island, Liechtenstein, Norwegen, Schweiz) – mit Teamabstimmung.
Entwicklung & Perspektiven
  • Berufsbegleitendes Studium, gezielte Fortbildungen und Talentmanagement zur persönlichen Förderung.
Arbeitsumfeld & Infrastruktur
  • Moderne, zentral gelegene Büros mit Dachterrasse, Tiefgarage und angenehmer Arbeitsumgebung.
Zusatzleistungen & Goodies
  • Corporate Benefits, z. B. vergünstigtes Deutschlandticket, bezuschusste Kinderbetreuung und wechselnde Mitarbeiterevents.

Bei Fragen kannst Du Dich gerne an das Recruiting-Team unter der Telefonnummer 089/5903-1780 wenden. Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit der Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.
 
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