IT-Service Spezialist Signaturen & Zertifikate (m/w/d)
- Augsburg
- Bayreuth
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- Würzburg
- Präsenz / Mobil
- Berufserfahrung
- Kundenbetreuung, Hotline
- Vollzeit
- Jahresgehalt: 42.000 - 65.000 EUR
- Unbefristet
Wir machen Deutschlands Verwaltung digital.
Das Service Center (SC) ist dort, wo unsere Lösungen im Alltag unserer Kunden wirklich wirksam werden. Wir übernehmen für Kommunen und öffentliche Einrichtungen operative Services, begleiten laufende Prozesse und unterstützen dort, wo kurzfristig Entlastung, fachliche Sicherheit oder zusätzliche Kapazität gebraucht wird. Dabei arbeiten wir eng mit unseren Kunden, den Produktgruppen, dem Kundenservice und weiteren Fachbereichen zusammen – immer mit dem Ziel, verlässliche Dienstleistungen zu erbringen und unsere Kunden im täglichen Betrieb spürbar zu unterstützen.
Bei uns bist du nah an der Praxis, nah an den Menschen und nah an den Verfahren der öffentlichen Verwaltung. Wenn du gerne strukturiert arbeitest, Verantwortung übernimmst und Kunden nicht nur betreuen, sondern wirklich entlasten möchtest, bist du im Service Center genau richtig.
Deine Aufgaben
- Zertifikatsmanagement: Du bearbeitest eigenverantwortlich Aufträge rund um Verwaltung, Erstellung, Änderung und Deaktivierung von Zertifikaten auf dem SVC PKI Server.
- Kundenservice: Du beantwortest telefonische und schriftliche Kundenanfragen zur Anwendung unserer Software und unterstützt bei fachlichen sowie technischen Anliegen.
- Ticketbearbeitung: Du nimmst Kundenanliegen auf, priorisierst, klassifizierst und dokumentierst diese sauber in unserem Ticketsystem.
- Signaturservice: Du planst und koordinierst die Freischaltung des Signaturservice für unsere Kunden und begleitest den Prozess bis zur erfolgreichen Nutzung.
- Schulung & Betreuung: Du schulst und betreust Administratoren sowie Mitarbeitende aus der EDV unserer Kunden verständlich und praxisnah.
- Wissensmanagement: Du aktualisierst Handbücher und unterstützt bei Beratungs- und Präsentationsterminen im Rahmen der Sales-Unterstützung.
Das bist du
- Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT-, Verwaltungs- oder kaufmännischen Umfeld, oder eine vergleichbare Qualifikation.
- IT-Grundverständnis: Du arbeitest sicher mit gängigen MS-Office-Anwendungen und bringst Interesse an Software, digitalen Prozessen und technischen Servicethemen mit.
- Servicekompetenz: Du kommunizierst klar, lösungsorientiert und kundenfreundlich – sowohl schriftlich als auch telefonisch.
- Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und verantwortungsbewusst und behältst auch bei mehreren parallelen Anliegen den Überblick.
- Fachwissen: Erste Erfahrung mit Signaturen, Zertifikaten, Public-Key-Infrastruktur oder vergleichbaren IT-Servicethemen ist von Vorteil, aber kein Muss.
- Deutschkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse mindestens auf C1-Niveau in Wort und Schrift.
Was bieten wir Dir?
- Nahbare, wertegeprägte Führungs- und Unternehmenskultur, die innovatives und eigenverantwortliches Arbeiten unterstützt.
- Motiviertes Team und spannende, herausfordernde Aufgaben.
- Sicherer Arbeitsplatz mit attraktivem Gehalt und in der Regel unbefristeten Verträgen.
- Flexible Arbeitszeiten: Gleitzeit und bis zu 60 % mobiles Arbeiten.
- 30 Urlaubstage + 3 bezahlte freie Tage pro Jahr.
- Workation: Bis zu 30 Tage im Europäischen Wirtschaftsraum (inkl. Island, Liechtenstein, Norwegen, Schweiz) – mit Teamabstimmung.
- Berufsbegleitendes Studium, gezielte Fortbildungen und Talentmanagement zur persönlichen Förderung.
- Moderne, zentral gelegene Büros mit Dachterrasse, Tiefgarage und angenehmer Arbeitsumgebung.
- Corporate Benefits, z. B. vergünstigtes Deutschlandticket, bezuschusste Kinderbetreuung und wechselnde Mitarbeiterevents.
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